창원특례시, 전화민원 응대 역량강화 교육 실시
맞춤형 전화응대 교육으로 시민감동 친절행정 실천을 위한 노력

창원특례시(시장 홍남표)는 4일 민원 담당 공무원 200여 명을 대상으로 시민감동 친절행정 실천을 위한 맞춤형 전화응대 교육을 실시했다.

이날 교육은 현장에서 일어나는 다양한 전화 상황에서 적극적이고 적절하게 대처할 수 있는 민원 응대 비결 공유를 위해 마련했다.

특히 ‘변화하는 고객 서비스에 맞춘 특별한 브랜딩’이라는 주제로, 기본에 충실하면서 우리만의 특별함을 만들 수 있다는 생각의 전환을 강조한 강의 내용은 참석자들에게 큰 호응을 얻었다.

조지숙 시민소통담당관은 “전화는 시민과의 소통과 행정서비스 제공에 있어서 중요한 도구 중 하나다”며, “친절하고 적극적인 자세로 전화응대에 임하면 시민에게 만족스러운 경험을 줄 수 있고, 더 나아가 소통으로 함께하는 창원시가 될 것”이라고 말했다.

한편, 창원시는 이 밖에도 친절공무원 칭찬사례보상제, 전화친절도 조사, Best 친절공무원 콘테스트 등 시민만족도 제고를 위해 다양한 친절시책을 추진하고 있다.