중구, 민원서비스 종합평가 2년 연속 우수등급(나 등급) 달성

울산 중구(구청장 김영길)가 행정안전부와 국민권익위위회가 공동으로 주관하고, 한국능률협회 컨설팅에서 실시한 민원서비스 종합평가에서 지난해에 이어 올해도 우수 등급인 ‘나 등급’을 받았다.

민원서비스 종합평가는 중앙행정기관과 전국 지방자치단체, 시·도 교육청 등 전국 306개 기관의 민원서비스 실적을 평가해 종합점수 순위에 따라 가 등급에서 마 등급까지 5개 등급을 부여하는 제도다.

2022년 민원서비스 종합평가는 2021년 9월부터 2022년 8월까지 1년 동안 △고충민원처리 △국민신문고 민원처리 △민원행정 전략·체계 △민원제도 운용 △민원 만족도 등 5개 분야에 대해 이루어졌다.

중구는 장애인, 노약자 등을 위해 안내 도우미가 해당 부서까지 동행하는 ‘민원인 손잡고 동행서비스’를 시행하고, 주민 건강 증진을 위한 ‘몸건강·마음건강·톡톡쉼터’ 휴게 공간 등을 운영한 점에서 좋은 평가를 받았다.

또 민원담당 공무원을 대상으로 치유 교육 및 심리 상담 등을 운영하고, 민원인을 위한 작은 음악회를 개최하는 등 편안하고 따뜻한 민원실 분위기를 조성한 점 등을 인정받았다.

김영길 중구청장은 “직원 모두가 양질의 민원서비스 제공을 위해 노력한 결과 2년 연속 우수등급에 해당되는 ‘나 등급’을 달성할 수 있었다”며 “국민행복민원실 우수기관이라는 명칭에 걸맞게 앞으로도 주민 맞춤형 민원 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 전했다.