울산 울주군은 24일 군청 3층 대회의실에서 WYP 교육컨설팅 대표 박원영 컨설턴트를 초빙해 직원 100명을 대상으로 특별(악성, 고질)민원 대응 법률교육을 실시했다.

이번 교육은 폭언, 폭행, 협박, 반복민원 등 비이성적 행태를 보이는 민원의 사례분석을 통해 특별민원 대응 행동요령을 습득하고, 특별민원 등으로 고통 받는 직원에 대한 법률적 보호방안을 모색하기 위해 추진됐다.

박원영 컨설턴트는 특별민원을 과도한 금전적 보상이나 특혜를 요구하거나 형사상 위법행위나 공무집행방해를 하면서 지속적이고 반복적으로 감정적 민원을 제기하는 민원이라고 정의하면서 특별민원에 의한 지자체와 공공기관의 피해사례 분석을 통해 상황별로 특별민원에 대한 행동요령과 응대방법에 대한 강의를 진행했으며, 울주군에 맞는 특별민원 대응 매뉴얼 수립을 제안했다.

군 관계자는 “이번 교육을 계기로 울주군에 맞는 특별민원 대응 매뉴얼을 조속히 마련해 특별민원에 침묵하지 않고 적극적인 대응을 해 불필요한 행정력이 낭비되거나, 선량한 군민들에게 피해가 돌아가지 않도록 강력한 조치를 취하겠다”고 말했다