“눈높이 응대와 정확한 일처리, 편안한 음성․몸짓과 미소응대, 상대를 배려하는 마음가짐이 친절의 일급비밀입니다“

‘친절공무원의 일급비밀’이라는 주제로 지난 6월 15일 경남도 공무원교육원에서 열린 '2011 Best 친절공무원 콘테스트'에서 양산시 덕계동 주민센터에 근무하는 이미희(26세, 행정9급) 씨가 최우수상의 영광을 안았다.

이번 콘테스트에는 22명의 도․시․군청 공무원이 참가해 최우수 1명(양산시청), 우수 2명(합천군청, 하동군청), 장려 2명(진주소방서, 진주시청)이 선발됐다.

이미희 씨는 양산시를 대표해, ‘눈높이 응대와 정확한 일처리, 편안한 음성․몸짓과 미소응대, 상대를 배려하는 마음가짐’에 대해 민원담당 공무원으로 근무하면서 실제 겪었던 사례와 시민 인터뷰 사례 등을 발표해 참석자들의 공감과 호응을 얻었다.

이 씨는 “상대방이 처한 상황을 인식하고, 상대방 입장에 서서, 배려하는 마음가짐으로, 상대를 진심으로 대하는 것이 친절의 제일 덕목”이라며 이번 수상을 계기로 더욱더 민원인의 눈높이에 맞춘 친근하고 편안한 민원응대를 실천해 나가겠다고 밝혔다.

이날 최우수상을 수상한 이 씨에게는 경남도지사 상장과 시상금 100만원이 수여됐다. 특히 이 씨는 시상금 전액을 불우한 이웃을 위해 기탁할 것으로 밝혀 훈훈한 감동을 주고 있다.

양산시 관계자는 “민원담당 공무원들에게 다양한 친절 체험담과 사례들을 공유토록 해 공직사회에 친절분위기를 확산시켜 나가, 시민이 한층 더 만족하고 감동하는 행정서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.

한편 ‘Best 친절공무원 콘테스트’는 경남도가 2007년도부터 매년 실시해 오고 있는 민원담당 공무원들의 친절과 관련한 다양한 경험을 진솔하고 감동 있게 표현하고 공유하는 대회로서 일선현장의 공무원들이 자신의 생생한 체험담과 친절마인드로 숨어 있는 끼와 열정을 발산, 공직사회 내 친절분위기를 확산시켜 왔다.

부울경뉴스 편집부