부산진구(구청장 하계열)는 지난 26일 구청 및 동 주민센터와 중앙행정기관인 보훈청, 노동청, 세무서 등 7개 기관의 각종 인?허가, 신고, 등록업무 등 주민들의 일상생활과 연관된 민원 업무 352개를 수록한「민원 업무 길라잡이」를 발간했다.

민원 방문시 업무별, 부서별로는 민원처리사항을 안내하는 매뉴얼이 다양하게 보급되어 있어 언제든 상세하고 친절한 응대가 가능했지만, 타기관 처리 민원 문의시 안내해 줄 마땅한 지침서가 없어 주민에게 불편을 주곤 했다.

구는 이러한 주민 불편해소를 위해 2009년 3월부터 주민생활과 연관된 업무의 사례조사와 자료 분석을 통해 구청.동 처리민원 211개, 세무서 등 7개 중앙기관의 처리민원 86개, 달라지는 제도 55개 등 총 352개 업무를 정리했다.

발간된 매뉴얼 책자는 구청 실.과 및 동 주민센터 민원실, 유관기관, 사회복지시설, 고객센터 등에 배부하여 민원 업무 담당공무원들이 맞춤식 고객응대 지침서로 활용할 계획이다.

부산진구는 앞으로도 구민의 의견을 적극 반영하여 지속적으로 매뉴얼을 보완해 나감으로써 구민에게 감동과 신뢰를 주는 행정에 앞장 서 나갈 예정이라고 밝혔다.

동부산뉴스/기장뉴스 편집부