울산항만공사(UPA 사장 이채익)는 울산항 이용고객에 대한 서비스 수준 향상을 통한 고객만족도 제고를 위해「고객만족도조사 및 고객만족경영컨설팅연구용역」최종보고회를 29일 공사 4층 대회의실에서 전직원을 대상으로 개최하였다.

울산항만공사는 지난 4월 초, 130개 울산항 이용고객사를 대상으로 실시한 울산항 운영전반에 대한 고객만족도 조사에서 82.3점으로 ‘우수’ 수준의 평가를 받은 바 있다.

이번조사에서 울산항 이용고객들은 물동량 증가에 따른 항만시설 및 정보시스템 확충, 항만공사 사옥의 원거리 위치로 인한 이용 불편, 안전 통항을 위한 예선정계지 확충 등 37개 사항에 대해서도 UPA측에 개선을 요구했다.

UPA는 이번 만족도 및 서비스 수준조사를 통해 고객의 잠재된 요구를 재확인하고, 6월 이후 운영 서비스 개선을 위한 구체적인 실행방안을 마련하여 추진할 계획이다

UPA 이채익 사장은 “이번 조사결과를 겸허히 받아들인다며 컨설팅 연구용역을 바탕으로 공사입장에서 고객만족경영 추진방향과 전략 등 실행로드맵을 재정립하고, 아울러 대고객 서비스 개선을 위한 직원들의 지속적인 교육과 노력을 통해 울산항만공사를 글로벌 스탠더드 공기업으로 만들어 가겠다”고 밝혔다.

동부산뉴스/울주뉴스 편집부