울산 남구청은 전국에서 ‘가장 친절한 구청 만들기‘의 일환으로 공무원이 갖추어야 할 이미지를 습득하고 고객감동 행정을 극대화하기 위해 27일 전 직원을 대상으로 친절교육을 실시했다.

이번 교육은 부산서비스 아카데미 송정순 강사의 강의로 진행됐으며 󰡒친절서비스! 이것만 합시다!!󰡓라는 주제로, 변화된 서비스의 이해와 고객의 중요성 등에 대한 강의가 이루어졌다.

이날 교육에서는 직장인의 표정관리의 중요성과 “고객은 이럴때 화가난다!” 불만고객의 심리엿보기 등 상황별․고객 유형별로 효과적인 불만고객 응대 방법

이 제시됐다.

또한, 불만고객 응대시 효과적인 자기 관리 방법을 통한 스트레스 해소방법과 업무에 대한 책임감 고취와 만족도를 높이는 방법을 제시해 교육에 참석한 직원들로부터 호응을 얻었다.

관계자는 “이번 친절교육을 통하여 직원들이 업무를 처리하면서 갖는 고객관리에 대한 효과적인 대응방법을 터득하고 실천함으로써 친절마인드 및 고객응대 친절서비스가 한층 더 향상될 것으로 기대한다”고 밝혔다.

동부산뉴스/울주뉴스 편집부