울산 동구청이 지난 7월1일부터 9월30일까지 3/4분기동안 동구청 민원해결 직통전화 해피콜로 접수된 민원을 분석한 결과 3개월동안 총 1,443건, 하루 23건 꼴로 민원이 접수되고 이 가운데 1,428건이 처리돼 해피콜 민원 해결률은 99%에 이르는 것으로 나타났다.

접수민원 1,443건 가운데 환경분야 민원이 205건으로 가장 많았고 교통분야 187건, 상하수도 관련 121건, 건설 및 도로관련 97건 순이었다.

동구청은 세광중공업 뒤편 방파제 펜스가 파손돼 통행이 불편하다는 민원을 접수한뒤 업체 측에 방파제를 보수하도록 했으며 대송동 모 횟집 앞에 하수구가 없어 수족관 물이 도로로 넘친다는 주민 불편사항을 접수한 뒤, 구청에서 이 일대에 우수관을 별도로 설치해 주민불편사항을 해결해 주었다.

동구청 해피콜 관계자는 "민원접수가 많은 부서와 간담회를 개최해 민원불편을 최소화 하겠다"며 "구청과 직접 관련된 사항이 아닌 민원에 대해서는 관련 업체 등을 설득해 주민불편사항을 줄여 나가겠다"고 말했다.

동구청은 주민들의 원스톱 민원처리를 위해 지난 2007년 1월부터 동구청장실에 해피콜센터를 개소해 운영하고 있다.

동부산뉴스/울주뉴스 편집부